Törvénytervezettel kívánja szabályozni a bankok és ügyfeleik közötti viszonyt az országos fogyasztóvédelmi hatóság, mert több hónapi ellenőrzések során azt tapasztalták, hogy húsz pénzintézetből tizennégy valamilyen módon becsapja a hozzá fordulókat; a kirótt bírságok összege 150 000 lej. A polgárokat érő kellemetlen meglepetések hosszú listája a rejtett jutalékoktól az egyoldalúan kedvező szerződésekig terjed, a panaszok száma országszinten megközelíti a hétszázat (ennél azonban jóval többen elégedetlenek).
Leggyakoribb váratlan költséget a menet közben felbukkanó, olykor többször is hozzátett jutalékok jelentik, az aránytalan vagy ismeretlen kezelési költségek, a kamatok és járulékok értesítés nélküli módosítása, elmulasztott vagy téves átutalások, számlafelszámolások, tisztességtelen tájékoztatás a hitelek felvétele előtt, bankkártya-működtetési zavarok, a reklámajánlatok be nem tartása, durva hangnem, a panaszok visszautasítása stb. A fogyasztóvédők legalább azt szeretnék elérni, hogy a jutalékok ne változzanak egy-egy szerződés ideje alatt, kamatváltozáskor pedig az ügyfél mondhassa fel a hitelt, esetleg vihesse át más bankhoz az ügyeit.
