Közösségünket érintő kérdésben lenne szükséges lépni. A volt állami telefonszolgáltató jó pár évig — a magyar távközlési miniszter idején született remek ötlet nyomán — működtetett magyar nyelvű tudakozót a 932-es számon, amely közvetlenül a magyar nyelven is beszélő ügyfélszolgálatoshoz kapcsolt. Mindenki emlékezhet, hogy a 2000 táján központosított (talán Bákóból működtetett) szolgáltatás mennyi nyelvtörést okozott, amikor magyarul nem beszélő ügyfélszolgálatosnak kellett magyarázni pl. a Csősz vezetéknevet betűnként...
Azonban a napokban változás állt be, átszervezték a szolgáltatást, és a korábbi román nyelvű tudakozó, a 931 új hívószáma 118 932 lett. Ára igen borsos, 2 lej körüli az első perc, utána 50 bani percenként. — És mi az új hívószáma a magyar nyelvű tudakozónak? — tettem fel a kérdést, először magamnak, aztán a telefonszolgáltató társaság ügyfélszolgálatosának. Erre azt a választ kaptam, hogy nincs új, közvetlen elérése a magyar nyelvű tudakozónak, a 932-nek. A jelenlegi eljárás tehát az, hogy közvetlen elérés nincs, és csupán a román ügyfélszolgálat hívása után, egyéni kérésre kapcsolják át a telefonálót a magyarul is tudó alkalmazottjukhoz. Tehát, ha az ember magyarul szeretne egy telefonszámot megkérdezni, akkor a következő lenne az eljárás: zene, hívásfogadás, üdvözlő szöveg, románul kifejezett kérés a magyar ügyfélszolgálatoshoz való átkapcsolásra, újabb zene, újabb hívásfogadás. Természetesen így a magyarul való tudakozódás igen drága és nyakatekert mulatság, mert az ember hosszú percekig fölöslegesen fizet, a kapcsolási díjat is kétszer fizettetik ki, és romántudás nélkül nem is boldogul.
Megoldás több is létezik. 1. A közvetlen szám visszaállítása. 2. Menürendszer bevezetése: Pentru limba română apăsaţi 1, Magyar nyelvű ügyfélszolgálat 2-es gomb. Szó szerint! Amerikában az angol és spanyol kétnyelvűség teljesen bevett szokás, és így hangzik: For English press 1. Para espanol numero 2. Tehát nem angolul biztatják az angolul nem tudó mexikóit, hogy nyomja meg a kettes gombot, hanem anyanyelvén.
És mit tehetünk mi, magyar fogyasztók? Mivel fontosnak tartjuk ezt a szolgáltatást, hívjuk fel minél többen az ingyenes 1930-as számon elérhető ügyfélszolgálatot, és kérjük nyomatékosan a 932 visszaállítását, azaz közvetlen számot a magyar nyelvű tudakozóhoz. Ha azt a homályos ígéretet kapjuk, hogy ,,dolgoznak rajta", akkor kérdezzünk rá, hogy melyik típusú megoldáson dolgoznak egész pontosan, és mi a határideje?
Zárójelben: a mobilszolgáltatók egyike is működtet magyar nyelvű ügyfélszolgálatot a 474-en. Érdemes használni, sokkal könnyebben eligazodik az ember. További információkat a magyar nyelvű ügyfélszolgálatok elérhetőségéről a www.nyelvijogok.ro oldalon lehet találni, a Dicsőségtábla menüpont alatt.
Molnár Zoltán, Sepsiszentgyörgy
