A helyszínre siettem, már várt rám a koccanást okozó haszonjármű vezetője. Bemutatkozott, bocsánatot kért, és úgy döntöttünk, hogy együtt megyünk a haszonjárműt biztosító Allianz Ţiriac társasághoz. Ennek székhelyén kitöltöttük és aláírtuk a megfelelő típusnyomtatványt, majd a cég egyik embere a kármegállapító ügynökhöz irányított, aki a sepsiszentgyörgyi Škoda képviseletnél érhető el. Kimentünk, de az illető azt mondta, hogy nem tud kárfelmérést végezni, mivel a kötelező autóbiztosításom augusztus 8-án lejárt, és az új, amelyet 9-én kötöttem meg, még nem érvényes; menjünk a rendőrséghez. Odamentünk. Másfél órai várakozás után egy rendőr közölte, a törvény ez esetben megtiltja neki a koccanás megállapítását, mert barátságos megegyezésre jutottunk. A rendőrségnek ilyenkor nem áll módjában beavatkozni, menjünk vissza a biztosítóhoz. Nem volt választásunk, vissza­mentünk. Újabb várakozás után ismét elmondták, hogy ők nem végeznek kárfelmérést, mert nem feladatuk, a rendőrségre kell mennünk. Minden magyarázat, hogy onnan jövünk, és minden kérés, hogy valaki végezze el a kárfelmérést, hiábavalónak bizonyult. Ekkor felhívtam a megyei fogyasztóvédelmi hivatalt, amelynek telefonszáma ott volt kifüggesztve. Egy hölgy válaszolt, aki nem mutatkozott be (én igen), és azt mondta, hogy a fogyasztóvédelemnek semmilyen jogköre nincs a biztosítókat illetően, de hívjam fel a Biztosítások Orszá­gos Felügyelő Tanácsát. Felhívtam, és ismét egy olyan hölggyel beszéltem, aki nem mutatkozott be (én ezúttal is megtettem): azt mondta, hogy a rendőrség köteles jegyzőkönyvet felvenni, és ha a rendőrbiztos ezt visszautasítja, forduljak a feletteséhez. Nem volt kiút, ismét a rendőrségre kellett mennünk. Ott a rendőrbiztos megismételte, hogy ő nem végezhet kárfelmérést, és felolvasta azt a cikkelyt az eljárásból, amivel igazolta, hogy a törvény ezt megtiltja neki, és ő nem fogja áthágni. Újra felhívtam az országos biztosítási felügyeletet, ahol ugyanaz a hölgy azt mondta, hogy bírságra is számíthatok, mert a biztosításom lejárt. Mondtam, hogy ez szamárság, mert nem jártam a kocsival, hanem a parkolóban ütötték meg, de lecsukta a telefont. Ismét elmagyaráztam a rendőrnek, hogy azért van szükségem a kárfelmérésre, mert másnap, augusztus 10-én szabadságra indulok a családommal, amit az utazási irodától kiváltott jeggyel is igazolhatok. (Megjegyzem, hogy ezt az Allianz Ţiriac székhelyén is elmondtam, de hiába.) Mivel a rendőr válasza határozott volt, írásban kértem a rendőr-felügyelőséget hogy írásban indokolják meg kárfelmérési kérésem visszautasítását – ám a kérvényt nem tudtam leadni, mert a titkárságon már nem volt senki, és nem tudtak iktatószámot adni. "Akkor menjek vissza másnap reggel 9-kor" – tanácsolták. Még egyszer visszamentem a biztosítóhoz; útközben tárcsáztam a fogyasztóvédelemnél válaszoló hölgyet, és kértem, hogy segítsen valahogy rajtam, mert senki nem akarja a kárfelmérést elvégezni. Ismét elmagyarázta, hogy ők nem foglalkoznak ilyen ügyekkel, azért van a biztosítókat felügyelő tanács, hogy megoldja a hasonló helyzeteket... Ezek után írásban kértem az Allianz Ţiriac embereitől is egy nyilatkozatot, hogy nem akarják elvégezni a kárfelmérést, de nem adtak. Ekkor már elmúlt 17 óra, és azt mondták, menjek vissza reggel 9-kor...
Meg kellett pihennem a parkban, de így is iszonyú fejfájással értem haza. Bevettem néhány nyugtatót a fejfájás és a stressz okozta fáradtság ellen. Hihetetlennek tűnik most is, hogy ez megtörténhet ebben az országban, hogy ilyen módon megalázhatnak és csúfot űzhetnek belőlem azok, akiket én és mások azért fizetünk, hogy minőségi szolgáltatást nyújtsanak. Hat órán át sétáltattak egyik intézményből a másikba, és ezért valaki hibás. Minden úton és fórumon panaszt fogok tenni, amíg ki nem derül, hogy ki, és fizetni nem fog érte. Kérdéseim a következők: Kinek kellett volna az én esetemben kárfelmérést végeznie, a rendőrségnek vagy a biztosítónak? Esetleg valaki másnak? A biztosító miért nem küldött eleve a rendőrséghez, miért küldött a Škoda ügynökéhez? Miért küldözgettek egyik intézménytől a másikhoz anélkül, hogy bármilyen dokumentumot kiadtak volna? Miért nem mutatkoznak be az állami intézményeket képviselő személyek? Miért nem működnek együtt az állami intézmények az adófizetők érdekében? Ki felel azért, hogy bolondját járatták velem, hogy az időmet vesztegették, fejfájást és idegességet okoztak nekem?
Kérem, válaszoljanak írásban, és közöljék, mit tettek a vétkesek azonosításáért és megbüntetéséért, és azért, hogy sem én, sem más sepsiszentgyörgyi polgár ne kerüljön ilyen megalázó helyzetbe.
Dr. Sibianu Victor tanár, ­szaktanfelügyelő