Olvastam a múlt pénteki lapszámban Antal Orsolya levelét, akinek teljes mértékben igazat adok, az ilyesfajta viselkedés kezdett általánossá válni az eladók körében (tisztelet a kivételnek, persze). Minden ilyen esetben feljelentést kellene tenni a fogyasztóvédelemnél, hogy ezeket az eladókat, cégeket keményen büntessék meg.
Nem elég, hogy a törvényt nem tartják be, hanem sokszor még pofátlanok is, félretájékoztatják a vevőket. A 2003/449-es törvény értelmében az eladó köteles megjavíttatni vagy kicserélni a hibás terméket, és a vásárlónak jogában áll kérni ezt. Ilyen esetben eladó és vásárló írásban megállapodik a határidőben is, ameddig az eladó köteles kicserélni vagy megjavíttatni a hibás terméket. Ez legtöbb 15 nap. A baj csak az, hogy sokan nem ismerik a törvényt, és az eladók rászedik a vásárlót, aki ott marad a kárral.
Velem is történt hasonló eset az idén. Egy Állomás negyedi üzletből vásároltam televíziót, még február derekán. Úgy 17.40-kor értünk oda (az üzlet este hat óráig tart nyitva). Ki is választottuk a terméket, de nem tudtunk dönteni, mivel egyik-másik adás nem ment jól, és tanakodtunk, hogy mitévők legyünk. Kérdésemre az eladó azt mondta, nyilván a kábellel lehet valami baj náluk, lehet, hogy nincs jól bekötve, aztán sürgetett, hogy döntsünk végre, mert be kell zárnia, éppen csak ki nem tessékelt az üzletből. Végül megvettük a tévét, amely, természetesen ugyanúgy működött, mint az üzletben, pedig párszor újrakötöttem a kábelt is. Két hét után visszamentem, udvariasan megérdeklődtem, mi a teendő ilyenkor. Beszéltem az eladóval is, akitől vásároltuk a tévét, ő azt mondta, ilyent még nem látott-hallott, hogy egyik adás megy, a másik nem. Viszont a kolléganője kategorikusan visszautasította, hogy kicserélje a terméket, s olyan hangnemben, mintha közönséges útonállóval beszélne. Egy harmadik hölgy is volt az üzletben, aki azzal lepett meg, hogy 24 órán belül kell jelenteni, ha a vásárolt termék nem működik jól, ez a törvény.
Ilyen "kedves" fogadtatás után írtam egy levelet a fogyasztóvédelemnek, ahonnan felvilágosítottak, hogy mi is az eljárás ilyen esetben. Aztán elvittem a tévét a javítóhoz – bár ezt az eladónak kellett volna megtennie –, aki pár napon belül beállította, és azóta nincs problémánk. Eleinte fel akartam jelenteni az üzletet, végül gondoltam, nem leszek annyira szemtelen, mint ők, így végül csak információt kértem a fogyasztóvédelemtől.
Minden vásárlót arra biztatok, hogy akit ilyen atrocitások érnek, forduljon bátran a fogyasztóvédelemhez, és ne hagyja, hogy félrevezessék.
BORBÉLY ZOLTÁN, Sepsiszentgyörgy
.jpg)
