Szőcs László és István alig négy évvel ezelőtt indította biztosítási brókercégét, a testvérpár által működtett Safety Broker azóta piacvezető lett Háromszéken, tíz alkalmazott, mintegy hatvan ügynök dolgozik a rendszerben. Történik mindez egy jelentős konkurenciával működő szakágazatban, olyan területen, ahol – az alacsony biztosítási kedv miatt – még nagyon sok a tartalék.
– Milyen előzményekkel vágtak bele a cégalapításba?
– Baráti társaságban pattant ki az ötlet, többen már a szakmában dolgoztak, és felmerült a lehetőség, hogy egy fővárosi cég franchise-rendszerben partnert keres. (A franchise-rendszer elve, hogy egy rendszertulajdonos márkáját vagy kereskedelmi nevét és üzleti rendszerét kölcsönzi egy bérlőnek, aki üzletét a tulajdonos neve alatt és rendszere szerint működteti – szerk. megj.) Konkrétan Kovászna megyei cég elindítása volt a téma, a Safety Broker már a környező megyékben sikerrel működött, könnyű volt minket meggyőzni, így öcsémmel együtt belevágtunk. A százszázalékosan hazai tőkével működő cég 2006-ban még hatodik-hetedik helyen állt az országban, ma már elsőként jegyzik, a Moldovai Köztársaságban is jelen vannak, akárcsak az ország minden megyéjében kirendeltséggel, munkaponttal vagy franchise-rendszerben. Nagyon dinamikus csapat, a fejlődés is töretlen.
– Szakképesítés nélkül is bele lehetett vágni egy ilyen vállalkozásba?
– Én dolgoztam azelőtt az életbiztosítás terén, tehát a szakma nem volt idegen, de abban, hogy a biztosítások ennyire széles választékát, a kötelező autó- és lakásbiztosítástól az egészségügyi biztosításig, huszonöt-harmincféle csomagot kínáljunk, nem volt tapasztalatom. Az öcsémmel belevágtunk, kétfelé osztottuk a megyét, neki Kézdivásárhely és környéke, nekem Sepsiszentgyörgy és környéke jutott, és munka közben sajátítottuk el a szakma minden csínját-bínját. Természetesen a felügyelet által kiírt vizsgát sikeresen letettük, aztán alkalmazottakat vettünk fel, akiknek szintén tanulniuk és vizsgázniuk kellett.
– Mekkora beruházásra volt szükség induláskor?
– Közel 15 ezer eurót fektettünk be, elsősorban a programokba és a reklámba. 2011. november 7-én nyitottuk meg üzletünket a Sugás Áruházban, meglepően sokan érdeklődtek, első nap még egy kávét sem tudtunk meginni. Decemberben nyitottunk Kézdivásárhelyen, ott is nagy érdeklődéssel fogadtak, minden bizonnyal azért, mert már októbertől reklámoztuk magunkat. Később Kovásznán is beindítottuk az üzletet, ott azonban nem érte meg, így ott és nagyon sok faluban most már ügynökökkel dolgozunk. Majdnem az egész megyét átfogó hálózatot alakítottunk ki – kivéve Erdővidéket –, ma tíz alkalmazottal és mintegy hatvan ügynökkel működünk együtt.
– Mi volt a gyors fejlődés kulcsa, hiszen a piacon sok biztosító, sőt, bróker is működik?
– Egyértelműen az átfogó reklámkampány. Az indulás előtt két hónapig Safety Broker folyt a csapon is, rádióban, újságban, szórólapokon, nyereményjátékokkal, és aki a reklámra akkor felfigyelt, az jelenleg is ügyfelünk. Ugyanis addig dolgoztunk sokat, amíg bejött az ügyfél, azután meggyőzni már könnyebbnek bizonyult. Ma száz ügyfélből alig öt-hat, aki úgy megy ki, hogy nem köt biztosítást azonnal, de később a többség visszatér.
– Sok cég nem fektet hangsúlyt a reklámra. Ha pedig bajba jut, ez az első költség, amit lefarag. Mennyit kell fordítani a sikeres reklámhadjáratra?
– A nagy cégek tiszta nyereségük akár tíz százalékát is elköltik reklámra, de 2–3 százalékát mindenképpen. Én ennél többet áldozok erre, a tiszta nyereség közel 20 százalékát, ebből is látszik, hogy mennyire fontosnak tartom. Persze fontos az is, hogy mit akarunk eladni, nekünk talán könnyebb, hiszen a kötelező biztosítást – ahogy a neve is mutatja – kötelező megkötni, így arra kell figyelni, hogy a legolcsóbbak, illetve a legelőnyösebbek legyünk. Az is előny, hogy országos hálózatnak vagyunk része, a céget olyan helyen is reklámozzák, mint például a labdarúgópályák (a kolozsvári csapat támogatójaként).
– A reklámon kívül mi a fejlődés titka?
– Nem hiszem, hogy ez különösebben titok lenne, fontos persze a mennyiség is az elején, de immár a minőségi és biztos kiszolgálás az első. Annyi mindent hallani, hogy ez a biztosító nem fizet, az a biztosító későn fizet, ez nálunk szerencsére nem fordult elő. Ha kiállítunk egy kötvényt, amíg az érvényes, addig teljes mértékben gondját viseljük. És ebben látjuk a további fejlesztést is, hogy teljes körű szolgáltatást tudjunk biztosítani a kötvény megkötésétől az esetleges kárrendezésig. Két évben egymásután már a többi brókercég között és a hálózaton belül is első helyre kerültünk a kötelező autóbiztosítások terén. Ezt szakújságunk, az Xprimm állapítja meg évente. A mi forgalmunk egyébként meghaladja az évi ötmillió lejt
– A legnagyobb kockázat talán abból fakad, hogy egy biztosító, amelynek termékét értékesítették, nem rendezi a kárt, netán késik a kifizetésekkel. Hogyan lehet ezt elkerülni?
– Ebben nekünk a központ is nagy segítséget nyújt, ha valamelyik biztosító nem fizet a meghatározott időben, például egy autóbaleset utáni kárrendezést nem honorál, a szerviz bepereli, jogi úton érvényesíti követelését. Sőt, mi olyan fővárosi cégekkel dolgozunk, amelyek kifizetik a kárt, majd behajtják az összeget.
– Mi a fejlődési irány?
– Azt tervezzük, hogy például az autóbiztosítások területén a kötvény megkötésétől a kárrendezés lebonyolításán át a javításig teljes körű szolgáltatást nyújtunk. Az autóbiztosítások mintegy 65 százaléka a kötelező kategóriába tartozik, huszonöt százalék casco, de van olyan szolgáltatás is – például a külföldi autópályán lerobbant autó elvontatása –, ami helyszínen nagyon sokba kerülne. Mi különböző csomagokban kívánjuk eladni a minél teljesebb szolgáltatást. Hamarosan saját szervizzel rendelkezünk majd, saját autókkal, hogy a károsultnak a javítás időszakában se legyen kiesése. A másik fontos dolog, hogy ügyfeleink kár esetén mindig hívjanak telefonon. Legtöbb embernek nincs tapasztalata, mi már első pillanattól el tudjuk igazítani, hogy megfelelő iratcsomó készüljön. Egyébként jellemző, hogy az emberek a javaikra nem szeretnek áldozni a kötelező biztosításokon kívül, a magánvagyonok alig két százalékát biztosítják be országos szinten.
– Ez azt is jelenti, hogy fejlődési lehetőség van a szakmában. De mi a személyes motivációjuk, mi kell a sikerhez?
– Elsősorban elhivatottság, az ember akarjon dolgozni, és szerezze meg a megfelelő tudást. Az sem mindegy, hogy magunknak vagy másnak dolgozunk. A biztosítás tulajdonképpen a kölcsönös bizalomra épül. Olyan jólesik, amikor bejön egy ügyfél, akit eláztatott a szomszéd, a biztosító fizetett neki egy bizonyos összeget, a javítás nem kerül ennyibe, és behozza a különbözetet azzal a kérdéssel, hogy mit csináljon vele. Ezek azok az esetek, amelyek a rengeteg negatívumot oldják, hiszen ebben a szakmában kárt szenvedett emberek jönnek segítségért. Ezért fontos a minőség, fontos a segítőkészség, fontos, hogy bizalmi légkör alakuljon ki.
