László Endrét Háromszéken, de Sepsiszentgyörgyön mindenképpen a több társával együtt alapított Treff utazási irodával azonosítják. Olyannyira, hogy sokan a nevét is az iroda nevével mosták össze. A múlt idő indokolt, hiszen – miközben mai napig a Treff egyik tulajdonosa maradt – új céget alapított, és új célokat fogalmazott meg. A Transilvania Tourist Service Olt utcai székházában immár nem csupán saját turisztikai csomagjait ajánlja, hanem Európa egyik nagy hatalmú, turisztikai szolgáltatásokat és termékeket értékesítő hálózatának, a Der Touristicnek a része lett. A vendégforgalmi szektorban bekövetkezett változásokról, trendekről, de a hazai, főképpen a háromszéki turizmus lehetőségeiről is beszélgettünk a szakemberrel.
Változás
– A 90-es évek elején az elsők között alakítottunk turisztikai irodát, és akkor gyakorlatilag mindennel foglalkoztunk, a buszozástól a rövid utak szervezéséig – emlékezik vissza a kezdetekre László Endre, aki szerint a hazai turisztikai piac lassan ugyan, de fejlődésnek indult, először megjelentek az úgynevezett charter, vagyis az utazási irodák által bérelt repülőjáratok, azután pedig az igazi turisztikai csomagok is. – Alapvetően kéttípusú utazási irodát különböztetünk meg: a programszervező és az értékesítő irodát – mondja a szakember. – Előbbi állítja össze a csomagokat, szerződik szállodákkal, repülőtársaságokkal, utóbbi értékesít. Miután elvégeztem egy hollandiai kurzust, és a gyakorlatban is láttam, hogyan működik egy programszervező iroda, úgy döntöttem, hogy ebben szeretnék dolgozni. De akkor még mind a menedzsment, mind a marketing tekintetében óriási volt a szakadék az ottani és az itthoni rendszer között, és úgy nézett ki, hogy az ott tanultakból semmit nem tudok hasznosítani. 2001-ben hoztam létre az új vállalkozást anélkül, hogy konkurenciát teremtettem volna a Treffnek. Sőt, egy sor dologban jól kiegészítjük egymást. Mert rá kellett jönnöm – s ezt az utóbbi évek változásai vissza is igazolták –, hogy az a szemlélet, miszerint kizárólag saját lábunkon állunk, és főleg nem függünk senkitől, nem járható út. Nem úgy, hogy szőröstül-bőröstül eladjuk magunkat, hanem úgynevezett licencszerződések által integrálódunk egy nagyobb hálózatba. Hiszen a turisztikában nem lehet senki magányos farkas, csak nagyon erős gazdasági háttérrel, szakembercsapattal.
A hálózat része
– Milyen lehetőség volt erre?
– 2009-ben figyeltem fel a Der Touristic csoportra, ez jelenleg Európa egyik legnagyobb turisztikai szolgáltatója, s amióta megvett egy svájci cégcsoportot, bizonyára piacvezető is. Ugyanis kaptunk egy tapogatózó levelet a romániai képviseletüktől, amelyben azt fejtették ki, hogy nem széles hálózatépítésbe kezdtek, vagyis nem az a szempont, hogy minél több partnerrel dolgozzanak, hanem egy régióban egy partnert keresnek, de minőségi együttműködést várnak el. Vagyis úgy nézett ki, hogy ellenőrizni akarják, milyen minőségű szolgáltatást tudunk biztosítani. Hat hónap múlva – bizonyára komolyan megvizsgálták a hátterünket, munkamódszereinket stb. – már egy felkérő levelet kaptunk. Azóta gyakorlatilag két pilléren áll a vállalkozás: van egy saját árualapunk, amelyet mi állítunk össze, például a magyarországi wellness, az osztrák sítúrák, a horvát tengerpart és így tovább, amit egész Romániában terítünk, és egy nagy értékesítési hálózat részeként működünk.
Saját csomagok
– Vegyük sorra a „lábakat”.
– Saját csomagjaink nagyon jól mennek, mintegy 150 hazai utazási iroda partner a termékeinknél. Több száz termékről beszélünk. Mi a magunk részéről visszafogottan reklámozzuk, épp azért, hogy ne okozzunk fölösleges konkurenciát a viszonteladóknak. Hiszen nekünk közvetlen szerződésünk van egy sor szállodával, illetve turisztikai szolgáltatóval, összeállítjuk a csomagokat, s azokat elsősorban a viszonteladók segítségével terítjük a piacon. Itt, a megyében is minden működési engedéllyel rendelkező utazási irodával dolgozunk. Apropó, működési engedély, mindenkinek, aki valamilyen turisztikai csomagot vásárol, azt ajánlom, a turisztikai minisztérium honlapján ellenőrizze, hogy az illető irodának van-e érvényes működési engedélye, az online vásárlásnál pedig, hogy van-e érvényes csőd elleni biztosítása. Ezzel egy sor esetleges kellemetlenséget el lehet kerülni.
Tálcán kapott termékek
– Miben áll a második láb, miért kellett csatlakozni egy nagyobb hálózathoz?
– Elengedhetetlen volt, hiszen nagyon erős háttérrel rendelkeznek. Az informatikai, a helyfoglaló rendszerekben, a tudásban, a know-how-ban, ezt pedig a saját termékek összeállításánál és terítésénél is fel tudom használni. És van egy csomó olyan dolog, amit tálcán kapok: a menedzsment, a marketing, a munkastílus és napra-, sőt, pillanatra kész információk a csomagokkal kapcsolatosan. Persze kötelezettségek is vannak, hiszen a Der Touristic hálózat része vagyunk. Nagyon leegyszerűsítve: megkapjuk azt, hogy mit kell csinálni, a másik oldalon pedig be kell bizonyítanunk, hogy megfelelő minőségben el tudjuk végezni a munkát. Persze folyamatos az ellenőrzés, a minőség mellett a forgalomnak is kell bővülnie. A turisztikai év egyébként november elsejétől a következő év október 31-ig tart, hiszen a szilveszter például csúcsidény. Így most izgulunk, hogy az elmúlt időszakban milyen eredményt értünk el, de a számításaim szerint a Der Touristic hálózatban körülbelül 20 százalékkal nagyobb forgalmat bonyolítottunk le, mint tavaly. S az eredményeket az is mutatja, hogy már kétszer kaptuk meg az „expert” minősítést, ami mind mennyiségi, mind minőségi értelemben nagy elismerés a hálózaton belül.
Nem ügynök: tanácsadó
– Ha egy egyszerű vásárló bejön az irodába, és csak azt tudja, hogy mennyi pénze van, és mondjuk egy ötnapos nyári csomagot kíván vásárolni, hogyan tud eligazodni ebben a nagy kínálatban?
– Ez a többlábúság éppen ezt a kérdést oldja meg a leghatékonyabban, hiszen valójában turisztikai tanácsadóként és nem csupán értékesítőként vagyunk jelen. A szakmában ezt úgy fogalmazzuk meg, hogy immár nem utazási ügynökök, hanem tanácsadók lettünk. S ez például az internetes értékesítők – Európában a booking.com a legnagyobb – esetében is érvényes. Azt gondolhatnánk, hogy otthon, a számítógép előtt mindenki el tudja játszani az utazási iroda szerepét. Egy sor fontos információra azonban nem biztos, hogy mindenki figyel, mi pedig ugyanolyan áron le tudjuk foglalni a bookingszolgáltatást, mint az ügyfél. A különbség az, hogy személyesen vagy akár interneten keresztül tanácsot adunk, na meg felelősséget is vállalunk, vagyis sokan azért választanak minket, mert baj esetén van, akit felelősségre vonni. Az irodánk egyébként nem nagy, hat főállású munkatárssal dolgozunk, egy sor szolgáltatást – könyvelés, informatika – pedig kiszerveztünk.
Azt értékesítsük, ami máshol nincs
– Mi a helyzet most a székelyföldi, azon belül a háromszéki turizmussal? Milyen módon tud egy turisztikai iroda részt venni a fejlesztésben?
– Beutaztatással is foglalkozunk természetesen, de célunk – én egy sor olyan szervezetben is részt veszek, például a Székelyföldi Turisztikai Desztinációs Menedzsment Klaszter elnöke vagyok, utazási irodák szövetségében, a helyi iparkamarában tevékenykedem –, hogy minél több turista jöjjön ide. Jó úton haladunk bizonyos szegmensekben, mint például a nemesi vagy az aktív turizmus. Szerencsénk is van, mert ha az angol trónörökös Erdővidékre jön, nem kell semmit befektetni a marketingbe. Annak híre megy, és vonzza a külföldieket, mert ha ő, akkor én is megfoghatom a kaszát, felülhetek a szekérre. De ott van az olaszteleki Daniel-kastélyszálló, ahol a tulajdonosok megmutatták, hogy hozzáértéssel, lendülettel hogyan lehet egy vállalkozást csúcsra vinni. Szerintem nálunk a wellnessnek, az aktív turizmusnak, a kis csoportok számára kínált tematikus csomagoknak rendkívül nagy jövője van, hiszen azt tudjuk értékesíteni, ami máshol nincsen.
