A rendszer még tesztüzemmódban működik, ahhoz, hogy a lehető legjobb szolgáltatást vehessük igénybe a lehető legegyszerűbben, szükség van a sepsiszentgyörgyiek türelmére, együttműködésére, visszajelzésére. Az esetlegesen felmerülő problémákat vagy meghibásodásokat az üzemeltető ügyfélszolgálati munkatársainak lehet telefonon jelezni. A 0374 451 350-es normál díjszabású telefonszám naponta 6 és 22 óra között érhető el.

Mint minden új és első alkalommal elindított rendszer esetében, a közkerékpár-kölcsönzés során is szükséges a tesztelés és a felmerülő hibák kijavítása a zökkenőmentes működéshez. A tesztelés legjobban úgy valósulhat meg, ha minél többen, „élesben” próbálják ki a bérlést, és a felhasználók visszajelzik tapasztalataikat az üzemeltetőnek.

Jelenleg a város 16 forgalmasabb csomópontján felszerelt kerékpármegőrző állomáson összesen 120 bicikli kölcsönözhető. A legtöbb állomás a városközpontban található, hiszen ez a város legforgalmasabb csomópontja.

Milyen problémák merültek fel eddig, és mi lehet a megoldás?

Az önkormányzat és a rendszer üzemeltetői folyamatosan figyelnek a felhasználók észrevételeire és kérdéseire. Az alábbiakban a leggyakrabban felmerülő problémákra adunk magyarázatokat és megoldásokat.

Nem sikerült regisztrálni, miért van ez?

A felhasználói fiók a sepsibike.ro oldalon hozható létre a személyes adatok megadásával és a személyi igazolványról készült fénykép feltöltésével. A honlapon megadott adatokkal lehet bejelentkezni a telefonos applikációba.

Regisztráció után sokat kellett várakozni, mi az oka?

Mindeddig a leggyakrabban előforduló elakadást a felhasználói fiók létrehozása és aktiválása során jelezték a sepsiszentgyörgyiek. A visszajelzések szerint esetenként több napot is várni kellett a fiók aktiválására. Ennek az lehet az egyik oka, hogy legkevesebb 10 lejjel szükséges feltölteni a fiókot, ahhoz, hogy legyen egy minimális fedezet a kerékpárok bérlésére, erről az ügyfélszolgálat munkatársai telefonon értesítették a fiókot létrehozó személyeket. A kerékpárok használata az első 30 percben ingyenes, a napi használat számától függetlenül. Hosszabb használatért fizetni kell, így 31 és 90 perc között 2 lejt, 91 és 150 perc közötti használatért 4 lejt. Aki ennél is hosszabb ideig használja a biciklit, annak minden megkezdett óra 6 lejbe kerül mindaddig, míg le nem teszi azt. Az előre befizetett összegből csak szükség esetén vonja le a rendszer a fizetendő értéket.

A felhasználói fiók aktiválását az is késleltette, hogy a rendszer elindulásával egy időben nagy számban regisztráltak, a kéréseket pedig egyenként ellenőrizni kellett a rendszert üzemeltető vállalat munkatársainak.

Miért nem ismeri fel a biciklin található QR-kódot a telefon?

Az elmúlt időszakban az is kiderült, hogy a bicikliken elhelyezett QR-kódot nem minden esetben ismeri fel a rendszer, mert az nem sík felületen van, vagy nem elég jók a fényviszonyok. Ilyen esetben az a működő módszer, hogy a bérlők bepötyögik a bicikli számát az applikációba.

Mit tegyek, ha visszahelyeztem a kerékpárt a dokkolóba, de az alkalmazásban tovább pörög a használati idő?

Előfordult, hogy az internethálózat kisebb kiesései is gátolták a folyamatos kölcsönzést, ilyenkor egy-egy dokkoló állomást nem érzékelt a rendszer. Az ügyfélszolgálat munkatársai azonnal leállítják az időmérést, amennyiben azt telefonon jelzik a bérlők. A GloBikes alkalmazásban bármikor ellenőrizni lehet az offline állapotban lévő állomásokat.

Mit tegyek, ha technikai hibát észlelek a biciklin?

Az önkormányzat arra kéri a sepsiszentgyörgyieket, hogy a továbbiakban is jelezzék a rendszer és a kerékpárok működésével kapcsolatos problémákat vagy kérdéseket a telefonos ügyfélszolgálat munkatársainak a 0374 451 350-es normál díjszabású telefonszámon naponta 6 és 22 óra között, hiszen így tudják azokat beazonosítani és kijavítani.

Honnan tudom, hogy van-e szabad hely egy dokkolóállomáson?

Több esetben felmerült a kérdés, hogy a kerékpárt bérlők honnan tudják, hogy van-e szabad hely egy adott dokkolóban, ahová vissza szeretnék helyezni a biciklit. A GloBikes alkalmazásban még azelőtt ellenőrizni lehet a szabad helyek vagy akár a kerékpárok számát, mielőtt odatekernénk. Az állomásokon felszerelt kamerák segítségével nyomon követik azok telítettségét, de a felhasználók is értesíthetik az ügyfélszolgálat munkatársait, ha megtelt egy állomás, így rövid időn belül szabadítanak fel helyeket.

Mit tegyek, ha nem tudom visszahelyezni a kerékpárt a dokkolóba?

A kerékpárt a használat után a dokkolóba betolva lehet visszahelyezni a gyűjtőállomásra. A hangjelzés és a zöld lámpa megerősíti, hogy a kerékpárt sikeresen rögzítettük a dokkolóban. Amennyiben ez nem sikerült, érdemes egy másik dokkolóval is próbálkozni. Ha így sem sikerül visszahelyezni a kerékpárt, fel kell hívni a telefonos ügyfélszolgálatot és ők intézkednek. A rendszer naponta 6 és 22 óra között vehető igénybe, 22 óra után csak visszahelyezni lehet a kerékpárokat a gyűjtőállomásokra.

(Az Önkormányzati szemle Sepsiszentgyörgy Önkormányzatának fizetett tájékoztatási rovata.)