Elsősorban jogi kérdésekben igazítják el a hozzájuk fordulókat, az állampolgárok helyi vagy központi hatóságokkal adódó gondjaira igyekeznek gyógyírt, megoldást keresni.

Kovászna megye a területi leosztás szerint Brassó megyéhez tartozik, s eddig az ottani irodához fordulhattak a háromszékiek, és bizony, kevesen tették meg — mondta el Cătălina Matei és Larisa Şaramet, az ombudsman két brassói megbízottja. Ezért döntöttek úgy, ők jönnek Szentgyörgyre, könnyíteni igyekeznek a panaszosok dolgán. Az esetleges nyelvi akadályokat kiküszöbölendő egy magyarul tudó tolmácsot is hoznak, így bizalommal felkereshetik olyanok is, akik nem tudnak jól románul — mondották.

Eddigi tapasztalatuk szerint legtöbben tulajdon-visszaszolgáltatás ügyében keresik meg őket, sokan a nyugdíjuk kiszámításával elégedetlenek és szép számmal akadnak fogyatékosok, akik a besorolásukat kifogásolják. Sokan egyszerű jogi tanácsadásért fordulnak hozzájuk. Megtehetik, nem kötelező az írott panasz megfogalmazása. Ha valaki nem akar, vagy nem tud személyesen elmenni, levélben, e-mailen, faxon is megteheti, a jelzett visszaélést épp úgy kivizsgálják, mint személyes megkeresésre, de a találkozás, beszélgetés mégis hasznos lehet a felmerülő kérdés egyértelműsítése miatt — hangsúlyozzák.